在世界流浪的琴手：彥凱

因為背包客棧的惡意攻擊，讓我們最近的心情大受影響。網路不需要為自己所言負責的環境，讓我們也只能對於不合乎事實與惡意誇張的描述，選擇概括的承受。生活，多了些鬱悶，多了些無奈。連日來，揮之不去。

彥凱來了個即時的email，他是個旅行世界的音樂家，九月底旅遊到愛丁堡，就愛上了這個充滿藝術生命力的地方。十一月我們回台灣的時候，他又重回愛丁堡，在我們家住了兩個禮拜。九月來的時候，我們相談甚歡，聊著人生，聊著音樂，紅酒也一杯接著一杯。

email裡，他邀請我們到愛丁堡大學前的Forrest Cafe，這是個當地藝術家聚集的地方，而彥凱希望在他回台灣之前，讓我們可以欣賞他的琴藝。

在Cafe旁有鋼琴的角落，於是有了美妙的音符，從彥凱的指尖彈出，我們靜靜的聆聽著，讓音樂變成一種溫暖的觸感，撫慰著連日寒冬中鬱悶的心靈。

於是，可以對鬱悶揮揮手道別。網路所帶給我們的，其實是像彥凱所帶給我們的美好，我們喜歡小熊窩的生活，也有很多朋友和我們一起享受著小熊窩的生活。不喜歡的，就讓他變成停醒自己的聲音，提醒我們，要好好珍惜我們所擁有的美好。

一杯紅酒，敬彥凱！

背包客棧旅客的批評之後小熊窩的聲明

昨天一天因為背包客棧的留言難過許久。我們知道留言的房客的確不容易相處。但當這組房客未確認訂房，臨時放了寶媽鴿子之後，小熊窩仍協助住宿、告知旅遊資訊、提供景點捷徑，卻得到刻薄的評價，我們只能遺憾。

或許是過去累積了很多的好評價，好處是讓小熊窩在這一年來有好多的台灣旅客在這裡和我們有很多美好的時光。但是或許也是因為累積的好評價，讓很少數的旅客對小熊窩有了過高的期待。這些期待，也開始對分享小熊窩空間的我們有了負擔。

小熊窩歡迎使用電話詢問旅行資訊，但是卻很苦惱半夜兩三點收到詢問房間的電話。

小熊窩可以彈性進房與退房，但是在早上七八點先放行李與半夜check in真的也有所困難。

小熊窩可以暢談歡笑，可是並不代表可以在半夜不顧鄰居與房客大聲喧嘩。

小熊窩歡迎把酒言歡，但是卻不希望遇見讓自己酩酊大醉夜不歸宿的房客。

如果您習慣繁華的都會生活與眾多名牌的購物環境，古老的愛丁堡其實並不是一個好的旅遊地點。

如果您習慣五光十色的夜生活與貴族的服務享受，有著簡樸生活的小熊窩可能會讓您失望。

小熊窩有整齊舒適與安靜的空間與方便的地理位置，但如同網頁說明，我們不是專業的民宿與旅館，我們也是以分享我們所喜歡的空間的心情來經營，並沒有把自己定位為專業民宿的經營者。

我們了解我們的確無法合乎每個房客的期待與旅遊習慣。小熊窩的先天限制與我們的生活習慣，再加上有時候忙於學習的我們，可能會因為疏忽而忽略了房客的需求，但是一直以來都是盡力維持小熊窩的舒適與整潔，我們也常常和房客就聊了一整個晚上。我們知道，自己住的開心，房客也可以開心。而一直以來，我們透過這個工作，也交了許多的好朋友。

我們知道自己並不是專業的民宿，也沒有豪華飯店的等級，所以如同寶媽所說，在住賃如天價的皇家哩大道上，我們的房價包括了一個完整的私人空間、收納位置、彈性的入房與退房時間、簡便早餐、廚房的使用與無線網路。在愛丁堡的市區住宿與英國高貴的物價條件，這已經甚至比青年旅館所能提供的還低廉便利了。

我們重新檢視了我們網站上「小熊窩旅人手冊」的說明，也感謝過去的房客的提醒，讓我們可以看到背包客棧上過去對於小熊窩的好評價與批評，我們尊重不同的聲音，我們一樣歡迎入住小熊窩的房客，一樣感謝批評與指教。

Richard 25/9/10

小熊窩批評事件之回應

在背包客棧上，之前對小熊窩批評的房客有了更多的批評，對於情緒性的字眼與並不合事實的陳述，身為小熊窩的主人，除了覺得不可思議之外，我們也思考著如何回應，我們不想陷入網路的筆戰中，但也希望讓事實可以被清楚呈現，我們認為，對於我們服務態度的指控，因為牽涉到個人主觀，所以我們概括承受對於我們的所有不滿，但是關於毛巾與對於床具的陳述，直接牽涉到小熊窩的名譽與一直以來對於提供衛生與安全環境的努力，因此在背包客棧與小熊窩的網頁中，我們只針對此陳述回應，發文如下。

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我是Richard，小熊窩的熊爸，也是小熊窩的管理人。這也是我在這裡的第一次發言。

小熊窩尊重棧友們發言的權力，小熊窩也尊重兩位旅客對我們的發言與指教，也尊重其他旅客在這件事件後選擇理解事件的態度。

在過程中，兩位旅客雖然錯失了約定的時間，我仍然帶領著兩位提早進住小熊窩，提供備用毛巾（網站上已經有註明請自行攜帶毛巾），協助將行李提置小熊窩，並解釋了小熊窩的設施使用與建議愛丁堡的景點，也告知旅客前往火車站的捷徑，讓旅可以在10分鐘以內抵達車站。在提供低廉住宿費用的同時，我們雖然知道我們一定有服務不足之處，但以低於青年旅館的費用，我相信我們已經盡力提供我們可以給予旅客的協助。我們也因此與許多房客結為知交。

小熊窩只針對會對名譽影響的部分回應。我們雖然感到遺憾，至於其他主觀的感受，我們尊重當事人的陳述，對於所有真實與不真實的陳述，我們概括承擔。

關於毛巾與浴巾與小熊窩的寢具的指涉，因牽涉小熊窩的名譽，我們必須澄清與指正。如我們網頁所述，小熊窩並不主動提供浴巾與毛巾，但是如果房客需要毛巾，我們會提供備用、但是絕對是經過乾淨清洗的毛巾，許多來小熊窩居住的房客，都會知道我們有放置乾淨毛巾、浴巾與床被單的櫥櫃。同樣，小熊窩的被單與床單，在房客離開後會馬上更換，很多房客如果提早進房，是可以直接看到我們清理與洗滌的過程的。這些洗滌過的毛巾與床單，就置於客房之中，房客可以輕易看到與檢視，是經過之前所有住宿房客的確認的。

小熊窩珍惜我們和房客的緣分，有緣則安之，我們仍感謝對我們的批評，與尊重旅客瞭解事件的態度，小熊窩對於我們的批評，只針對此事回應，以上。

回家時候的幸福:代理寶媽jean

11月時，因為簽證轉換的關係，我們必須回到台灣辦以簽證。很幸福的，小熊窩總是有人照顧，也幫我們在我們不在愛丁堡的時間，照顧來歇息的旅人。

家禛是小熊窩去年的房客，是真菌類的專家，在六月時和書瑜一起旅行，在我們家相談甚歡，後來申請到了愛丁堡大學的博士班，在開學前又住在我們家。對這個特別的緣分，我們於是變成了好朋友，寶媽和家禛也變成了去健身房的伴。

我們在台灣的時間，很幸福的有家禛做我們的代理寶媽。在台灣透過email與MSN，知道家禛很認真的照顧著每一組房客，在家禛的熱心回應與照顧之中，我們很感謝家真，也覺得很幸福。

人與人的緣分真的是很神奇的事，而我們也珍惜著這樣的福份。