在世界流浪的琴手：彥凱

因為背包客棧的惡意攻擊，讓我們最近的心情大受影響。網路不需要為自己所言負責的環境，讓我們也只能對於不合乎事實與惡意誇張的描述，選擇概括的承受。生活，多了些鬱悶，多了些無奈。連日來，揮之不去。

彥凱來了個即時的email，他是個旅行世界的音樂家，九月底旅遊到愛丁堡，就愛上了這個充滿藝術生命力的地方。十一月我們回台灣的時候，他又重回愛丁堡，在我們家住了兩個禮拜。九月來的時候，我們相談甚歡，聊著人生，聊著音樂，紅酒也一杯接著一杯。

email裡，他邀請我們到愛丁堡大學前的Forrest Cafe，這是個當地藝術家聚集的地方，而彥凱希望在他回台灣之前，讓我們可以欣賞他的琴藝。

在Cafe旁有鋼琴的角落，於是有了美妙的音符，從彥凱的指尖彈出，我們靜靜的聆聽著，讓音樂變成一種溫暖的觸感，撫慰著連日寒冬中鬱悶的心靈。

於是，可以對鬱悶揮揮手道別。網路所帶給我們的，其實是像彥凱所帶給我們的美好，我們喜歡小熊窩的生活，也有很多朋友和我們一起享受著小熊窩的生活。不喜歡的，就讓他變成停醒自己的聲音，提醒我們，要好好珍惜我們所擁有的美好。

一杯紅酒，敬彥凱！

背包客棧旅客的批評之後小熊窩的聲明

昨天一天因為背包客棧的留言難過許久。我們知道留言的房客的確不容易相處。但當這組房客未確認訂房，臨時放了寶媽鴿子之後，小熊窩仍協助住宿、告知旅遊資訊、提供景點捷徑，卻得到刻薄的評價，我們只能遺憾。

或許是過去累積了很多的好評價，好處是讓小熊窩在這一年來有好多的台灣旅客在這裡和我們有很多美好的時光。但是或許也是因為累積的好評價，讓很少數的旅客對小熊窩有了過高的期待。這些期待，也開始對分享小熊窩空間的我們有了負擔。

小熊窩歡迎使用電話詢問旅行資訊，但是卻很苦惱半夜兩三點收到詢問房間的電話。

小熊窩可以彈性進房與退房，但是在早上七八點先放行李與半夜check in真的也有所困難。

小熊窩可以暢談歡笑，可是並不代表可以在半夜不顧鄰居與房客大聲喧嘩。

小熊窩歡迎把酒言歡，但是卻不希望遇見讓自己酩酊大醉夜不歸宿的房客。

如果您習慣繁華的都會生活與眾多名牌的購物環境，古老的愛丁堡其實並不是一個好的旅遊地點。

如果您習慣五光十色的夜生活與貴族的服務享受，有著簡樸生活的小熊窩可能會讓您失望。

小熊窩有整齊舒適與安靜的空間與方便的地理位置，但如同網頁說明，我們不是專業的民宿與旅館，我們也是以分享我們所喜歡的空間的心情來經營，並沒有把自己定位為專業民宿的經營者。

我們了解我們的確無法合乎每個房客的期待與旅遊習慣。小熊窩的先天限制與我們的生活習慣，再加上有時候忙於學習的我們，可能會因為疏忽而忽略了房客的需求，但是一直以來都是盡力維持小熊窩的舒適與整潔，我們也常常和房客就聊了一整個晚上。我們知道，自己住的開心，房客也可以開心。而一直以來，我們透過這個工作，也交了許多的好朋友。

我們知道自己並不是專業的民宿，也沒有豪華飯店的等級，所以如同寶媽所說，在住賃如天價的皇家哩大道上，我們的房價包括了一個完整的私人空間、收納位置、彈性的入房與退房時間、簡便早餐、廚房的使用與無線網路。在愛丁堡的市區住宿與英國高貴的物價條件，這已經甚至比青年旅館所能提供的還低廉便利了。

我們重新檢視了我們網站上「小熊窩旅人手冊」的說明，也感謝過去的房客的提醒，讓我們可以看到背包客棧上過去對於小熊窩的好評價與批評，我們尊重不同的聲音，我們一樣歡迎入住小熊窩的房客，一樣感謝批評與指教。

Richard 25/9/10

小熊窩批評事件之回應

在背包客棧上，之前對小熊窩批評的房客有了更多的批評，對於情緒性的字眼與並不合事實的陳述，身為小熊窩的主人，除了覺得不可思議之外，我們也思考著如何回應，我們不想陷入網路的筆戰中，但也希望讓事實可以被清楚呈現，我們認為，對於我們服務態度的指控，因為牽涉到個人主觀，所以我們概括承受對於我們的所有不滿，但是關於毛巾與對於床具的陳述，直接牽涉到小熊窩的名譽與一直以來對於提供衛生與安全環境的努力，因此在背包客棧與小熊窩的網頁中，我們只針對此陳述回應，發文如下。

-----------------------------------------------------------------------------------------------

我是Richard，小熊窩的熊爸，也是小熊窩的管理人。這也是我在這裡的第一次發言。

小熊窩尊重棧友們發言的權力，小熊窩也尊重兩位旅客對我們的發言與指教，也尊重其他旅客在這件事件後選擇理解事件的態度。

在過程中，兩位旅客雖然錯失了約定的時間，我仍然帶領著兩位提早進住小熊窩，提供備用毛巾（網站上已經有註明請自行攜帶毛巾），協助將行李提置小熊窩，並解釋了小熊窩的設施使用與建議愛丁堡的景點，也告知旅客前往火車站的捷徑，讓旅可以在10分鐘以內抵達車站。在提供低廉住宿費用的同時，我們雖然知道我們一定有服務不足之處，但以低於青年旅館的費用，我相信我們已經盡力提供我們可以給予旅客的協助。我們也因此與許多房客結為知交。

小熊窩只針對會對名譽影響的部分回應。我們雖然感到遺憾，至於其他主觀的感受，我們尊重當事人的陳述，對於所有真實與不真實的陳述，我們概括承擔。

關於毛巾與浴巾與小熊窩的寢具的指涉，因牽涉小熊窩的名譽，我們必須澄清與指正。如我們網頁所述，小熊窩並不主動提供浴巾與毛巾，但是如果房客需要毛巾，我們會提供備用、但是絕對是經過乾淨清洗的毛巾，許多來小熊窩居住的房客，都會知道我們有放置乾淨毛巾、浴巾與床被單的櫥櫃。同樣，小熊窩的被單與床單，在房客離開後會馬上更換，很多房客如果提早進房，是可以直接看到我們清理與洗滌的過程的。這些洗滌過的毛巾與床單，就置於客房之中，房客可以輕易看到與檢視，是經過之前所有住宿房客的確認的。

小熊窩珍惜我們和房客的緣分，有緣則安之，我們仍感謝對我們的批評，與尊重旅客瞭解事件的態度，小熊窩對於我們的批評，只針對此事回應，以上。

回家時候的幸福:代理寶媽jean

11月時，因為簽證轉換的關係，我們必須回到台灣辦以簽證。很幸福的，小熊窩總是有人照顧，也幫我們在我們不在愛丁堡的時間，照顧來歇息的旅人。

家禛是小熊窩去年的房客，是真菌類的專家，在六月時和書瑜一起旅行，在我們家相談甚歡，後來申請到了愛丁堡大學的博士班，在開學前又住在我們家。對這個特別的緣分，我們於是變成了好朋友，寶媽和家禛也變成了去健身房的伴。

我們在台灣的時間，很幸福的有家禛做我們的代理寶媽。在台灣透過email與MSN，知道家禛很認真的照顧著每一組房客，在家禛的熱心回應與照顧之中，我們很感謝家真，也覺得很幸福。

人與人的緣分真的是很神奇的事，而我們也珍惜著這樣的福份。

寶媽對於背包客棧對小熊窩的批評的回應

因為朋友的提醒，我們在背包客棧看到了對於小熊窩的批評。寶媽就在部落格回應了。

原文如下

今年9月我和我最好的朋友一起到london和Edinburgh旅行就是住他們家，說實在的，沒有網站上說的那樣好，基本上我們是不在意房間有多小，反正我們一晚也才付個42磅， 比起在london住一晚1百多塊比起來，是便宜太多了， 但是讓我們很不舒服的一點是他們規定太多， 一check in就開始一連串的住房需知課程， (約30分鐘長)。例如：shower最好在30分鐘內使用完， , 只能在晚上6點到12點shower. 10點半後最好停止所有活動因為他們就寢時間到了,。（這樣說來，我們就必需在6點到10點半間shower完，然後去睡覺）吹頭法只能在kitchen, 因為掉在房間他們不好清，吃飯只能在kitchen吃(站著吃，因為很小，也沒桌椅），因為不能在房間，livingroom 我們也不能去 。。好像還有其它的我都忘了，反正就是要體諒他們讀書的辛苦云云？！聽到最後都在愰神了，太煩。；
好啦，其實先講清楚也沒什不對，只是。。，我們又不是小朋友還是我們在住學校宿舍？也不是住免費 的（一晚2千多新台必耶），有需要這樣嗎？說實在的，如果他們在網站有說清楚，我們一定會多付點錢去住其它地方，反正機票都在買了。（bear brother,請你們務必update一下網站可以嗎？ ）
另外， 網站上他們也放了一張照有fireplace的living room給我們聞香. （這裡你是不能進去的， 因為這是他們的study room）。 他們只是放了來吸引我們這種不敢坑聲的笨旅客（然後事後很生氣這樣）。
不過，他們家location倒是挺不錯的，但是這並沒有加分多少，因為這裡公車很方便，整個town也沒很大，隨便找都有民宿。
總 而言之，，，超 不推的，will just totally ruin your trip.

寶媽的回應如下：

我是小熊窩的寶媽，

看到這篇回應，其實心中蠻難過的，於是決定上來回應，不過，我跟熊爸很清楚，旅客跟民宿主人本來立場就會不一樣，所以，我們只會針對這個事件說明一次，讓不同的聲音可以被聽見，而看到這兩篇不同聲音的旅客，也可以自行判斷要相信什麼。

小熊窩確實是一個會把住房需知說清楚的人，因為小熊窩是位於一間超過250年的公寓房子裡，在英國旅行的人都知道，英國房子的隔音並不好，當我們期望提供旅客可以有一個舒適安靜的好眠時，我們同時也希望我們的旅客也能為我們的鄰居著想，畢竟，愛丁堡的夜晚是安靜的，在享受的同時，也需要大家共同的配合，洗澡時間、吹頭髮時間都是請在半夜12點前完成，我相信，如果在台灣，不是住獨棟旅館，大家都會考量到鄰居的感受，不是嗎？

至於shower要控制在30分鐘內，說真的，寶媽也很愛洗一個舒服的澡，然而，因為小熊窩在古蹟裡，用的是古老舊式鍋爐燒熱水，所以，不是我們不願意讓房客好好洗個澡，而是曾有房客忘了我們的提醒，洗了一個小時結果變成冷水大叫，而我們只能在外面乾著急的情況，我們不希望再度發生，這樣的提醒，確實是小熊窩設備上的限制，卻也是我們很真實的善意提醒。

至於房間小、廚房沒有桌椅，我想，來過小熊窩的旅客都知道，客房是有一套桌椅可以讓房客使用的，而廚房，為了怕房客站得辛苦，我們也準備了兩個高腳椅，讓房客可以在那裡用餐的，雖然不是完美，但我跟熊爸卻也是盡力為大家設想了！

至於文章中所謂“三十分鐘住房需知課程”，當熊爸看到這段時，真是難過極了！以小熊窩的設備來說，簡單介紹完不需要5分鐘，然而，因為很多來的台灣旅客，對於愛丁堡有很多的好奇，於是，我們總是不厭其煩的介紹愛丁堡的私房景點、好吃的、好玩的、要小心的，為的，就是希望大家來這裡可以玩得省，玩得愉快！幾年下來，我們說了上百次了吧！我們也會覺得累，但聽到一次又一次房客說謝謝時，我們才決定繼續說下去，如果旅客覺得不需要，大可以直接告訴我們已經規劃好自己的行程了，這樣，我與熊爸，是更輕鬆愉快的！

我們確實是有fireplace的living room，然而，很多來小熊窩的房客都曾經在這個living room跟我們把酒言歡，暢談不同開心的經驗，但是，為什麼我們這次沒有開放給這次房客進入呢？是的，living room是我跟熊爸的study room，我們都在念博班，也確實喜歡安靜，但有多少次，熊爸二話不說衝下去買啤酒就跟房客喝了起來，大家在living room玩得好不開心呢？為什麼呢？一樣的熊爸寶媽，一樣的居住條件，我想，最大的差別，是來這裡與我們結緣的人吧！

說真的，在半夜快12點打來訂房，之後也沒打電話再度確認；直至入房前一晚又半夜打來確認房間，約好早上九點半要入住，卻因為睡過頭，讓寶媽空等了一個小時，因為他們手機關機，還主動打電話給房客前一晚住宿的房東確認他們的行程；直到下午兩三點才打電話來說要check-in，當熊爸幫她們提完行李上樓，好心的分享完旅遊的景點，卻只得到冷漠的回應；晚上寶媽回家，看到她們，跟她們打招呼，卻只得到視而不見的表情（我必須實說，其中有一個會回應，另一個就真的把我們當空氣了）；即使請她們體諒夜晚降低音量，卻還是大笑到半夜十二點多；早上起床，當寶媽說早安卻沒有回音時，說實話，我們真的很難跟他們說上話，因為，說多了，都會被說成是在“講課”吧！

小熊窩確實位置很好，愛丁堡也確實交通很方便，而確實，有42磅的預算就可以找到別的地方住，這些都是真實，因為本來就是一個公平的巿場，然而，因為熊爸寶媽也是愛旅行的人，知道想要節省旅行的開支，也知道小熊窩不能像專業旅館一樣可以提供五星級的服務，所以，才會在天價的皇家哩大道上，開出42磅的價錢；因為知道女性旅客搬行李上2樓的不便，熊爸不論多重，在時間體力可以的狀況下，都會幫忙搬上樓；因為知道大家出門在外想要省錢，才會開放廚房讓大家使用；因為怕大家花了冤枉錢，所以卯起來推薦便宜又大碗的景點/商店/餐廳；因為知道有時候我們會有課程需要，不能完全待在家裡，所以會讓房客擁有鑰匙，可以自由進出….

小熊窩確實不完美，但，這是我與熊爸對於小熊窩的態度，我們很盡力，也很歡迎能夠看到我們的努力的房客來我們家玩，而如果對於小熊窩有什麼批評指教，我們真的希望，是可以當場讓我們知道，而可以立即做些什麼的！所以啊，看完了這兩篇不同的言論還想來小熊窩玩的人，請你們理解小熊窩的限制，還是能夠開開心心的旅行～

小熊窩的寶媽

2010年八月藝術節期間住宿

通常愛丁堡在八月期間都必須提早訂房，因為房價不但在這段時間飆漲為平時的兩三倍，同時也通常在六七月時各住宿地點的房間都已經客滿。而小熊窩因為只有兩間房間，所以現在也僅剩下幾日還有有房間了。

我們的好朋友Giri因為必須在八月出差，所以委託他的公寓給我們管理。那是一個比小熊窩還寬敞，附有客廳廚房、兩房兩衛浴的格局，附停車位，客廳還有沙發床，所以可以至少容納六人的住宿。地點在走路到皇家哩大道約半小時的距離。他願意在八月的時候出租給來愛丁堡旅遊的旅客，如果苦於八月時的住宿地點，Giri的公寓是一個很不錯的住宿環境。

不過Giri的公寓以一整層為單位，並不單租套房，必須以三晚為最短時間。每晚的價錢為150磅，押金為150磅，住宿五日的費用為600磅。如果有意住宿也接受Giri的住宿條件，可以透過我們的電子郵件(edinburghbears@gmail.com)與我們聯絡。

在英國發光的藝術家Ling-Ting & Chieh-Wei

Ling-Ting是台灣藝術家，老公Chie-Wei在倫敦就讀博士班。小倆口在小熊窩的住宿期間，和我們聊得很開心，最近，Ling-Ting和台灣的藝術家在倫敦開了聯展，主題有著十足的台灣味，叫做「辦桌（bang-doh）」。

看著Ling-Ting在倫敦發光，小熊窩有著衷心的祝福，可惜無法親自下去打氣，我們就用網路聲援，請大家用力支持！！

小熊窩的幸福之回到英國了

一年半的離鄉所帶來的鄉愁，終於在這個月可以得到緩解。趁著三月初的空檔，我們一起到台灣有了短短的休假。寶媽claire要進行他的博士班研究，所以會待到五月多，Richard則是在三個禮拜的休息後重返了愛丁堡的學習位置。

當主人不在小熊窩的時候，小熊窩很幸福的還是有人照顧的。而照顧小熊窩的還是我們以前的房客，Lynn在愛丁堡進入了大學的最後一年，前年住宿愛丁堡住在我們家，我們就變成了好朋友，這次回蘇格蘭和指導教授會談，還是住我們家，我們請她代理小熊窩的照顧事項，她二話不說的就同意了。

jacky是一個真誠的南部小男孩，他也是小熊窩在去年的房客，後來念愛丁堡大學就住我們家附近，我們沒事就會搭搭火，喝喝酒。在lynn回美國後，接下了照顧小熊窩的任務，同時也照顧小熊窩的旅客。

Richard在大雪紛飛的夜裡，回到了小熊窩。想到即使不在家，過去的小熊窩房客還能給予如此溫暖的協助，覺得有種很幸福的感恩的心情。謝謝lynn與jacky的幫助，也對主人不在的這段時間的旅客說聲抱歉，如果有任何的批評與指教，Richard和claire會記在心中，謝謝大家。